Descripción del Cargo

Buscamos un Agente de Servicio al Cliente comprometido y proactivo, que forme parte de nuestro equipo en Medellín, Antioquia. Este rol es fundamental para garantizar la satisfacción de nuestros clientes y el éxito de nuestras operaciones.

Funciones y Responsabilidades

Como Agente de Servicio al Cliente, tus principales funciones incluirán:

• Atender llamadas, correos electrónicos y chats de clientes de manera oportuna.
• Revisar diariamente el estado de la operación por cliente y detectar incumplimientos o anormalidades.
• Trasladar las necesidades y sugerencias de los clientes a otros departamentos.
• Apoyar y ejecutar actividades comerciales y operativas para fidelizar a los clientes.
• Responder inquietudes sobre productos y servicios.
• Reportar novedades en el sistema y gestionar soluciones.
• Atender reclamos de clientes y gestionar indemnizaciones con el área de auditoría.
• Elaborar indicadores especiales del cliente y realizar reuniones de seguimiento.
• Ejecutar encuestas de satisfacción y colaborar con ventas y logística para resolver problemas.
• Actualizar información de clientes en el sistema y ejecutar planes de acción para mejorar procesos.

Aspectos Laborales

Es importante cumplir con:

• Las normas del Código Sustantivo de Trabajo y el Reglamento Interno.
• El horario establecido para el cargo.
• Las políticas internas de la empresa y las directrices de tu Jefe Inmediato.

Seguridad y Salud en el Trabajo

En este rol, también tendrás responsabilidades en cuanto a la seguridad y salud laboral, que incluyen:

• Suministrar información clara sobre tu estado de salud.
• Cumplir con normas y políticas del sistema de seguridad y salud en el trabajo.
• Informar sobre peligros y riesgos en el sitio de trabajo.
• Participar en capacitaciones y actividades programadas.
• Realizar el pre-operacional diario del vehículo antes de salir a ruta.
• Reportar actos y condiciones inseguras en el área de trabajo.

Requisitos

Para postularte, debes cumplir con los siguientes requisitos:

• Experiencia: De 1 a 2 años en roles similares.
• Nivel de estudio: Técnico completo.
• Tipo de contrato: Contrato por obra o labor.
• Tipo de jornada: Tiempo completo (44 horas semanales).

¿Por qué unirte a nosotros?

Ofrecemos un entorno dinámico y colaborativo donde podrás desarrollar tus habilidades y contribuir al crecimiento de la empresa. Si te apasiona el servicio al cliente y deseas hacer una diferencia, ¡te invitamos a postularte!

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