Descripción del Cargo

Estamos en la búsqueda de un Agente de Servicio al Cliente altamente motivado y comprometido para unirse a nuestro equipo en Medellín, Antioquia. Si tienes pasión por ayudar a los demás y disfrutas de un entorno dinámico, esta es la oportunidad perfecta para ti.

Funciones y Responsabilidades

Como Agente de Servicio al Cliente, tus principales funciones incluirán:

• Atender llamadas, correos electrónicos y chats con los clientes de manera oportuna.
• Revisar diariamente el estado de la operación por cliente y detectar incumplimientos o anormalidades.
• Trasladar las necesidades y sugerencias de los clientes a los demás departamentos.
• Apoyar y ejecutar actividades comerciales y operativas para fidelizar a los clientes.
• Responder inquietudes sobre productos y servicios.
• Reportar novedades en el sistema y gestionar soluciones.
• Atender los reclamos de los clientes.
• Gestionar indemnizaciones y reclamos con el área de auditoría.
• Elaborar indicadores especiales del cliente.
• Realizar reuniones presenciales y virtuales de seguimiento con los clientes.
• Reportar en las plataformas de los clientes las novedades que se presenten.
• Ejecutar encuestas de satisfacción de los clientes.
• Colaborar estrechamente con ventas y logística para resolver problemas y satisfacer necesidades.
• Actualizar la información de clientes en el sistema.
• Ejecutar futuras incidencias con planes de acción que mejoren los procesos.

Requisitos

Para postularte, es necesario cumplir con los siguientes requisitos:

• Experiencia: De 1 a 2 años en un rol similar.
• Nivel de Estudio: Técnico completo.
• Tipo de Contrato: Contrato por obra o labor.
• Tipo de Jornada: Tiempo completo, 8 horas al día, 46 horas a la semana.

Compromiso con la Seguridad y Salud en el Trabajo

Es fundamental que todos nuestros colaboradores cumplan con las normas de seguridad y salud en el trabajo. Esto incluye:

• Proporcionar información clara y veraz sobre su estado de salud.
• Cumplir con las políticas y programas de seguridad establecidos.
• Reportar cualquier peligro o riesgo en su entorno laboral.
• Participar activamente en capacitaciones y actividades programadas.

Beneficios

Ofrecemos un entorno de trabajo colaborativo y oportunidades de crecimiento profesional. Si estás listo para un nuevo desafío y cumples con los requisitos, ¡te invitamos a postularte y ser parte de nuestro equipo!

En exela S.A contamos con fondo de empleados para nuestros trabajadores y sus familias.- Nuestro fondo,  donde los afiliados cuentan con ahorro y crédito. Jornadas de salud familiar, actividades ecológicas, club de amiguitos, formación y desarrollo, vacaciones recreativas, seguros y otros programas de bienestar social para trabajadores y sus familias.

En exela Todos crecemos!